Hesabınızı nasıl silersiniz
Yöntem 1 — Uygulama içinden (önerilen)
- Serena Care uygulamasını açın ve giriş yapın.
- Sağ üstteki profil simgesine dokunun.
- Hesabı Sil seçeneğine dokunun.
- PIN kodunuzu girerek onaylayın.
Onayladığınız anda hesabınız ve tüm sağlık kayıtlarınız sunucudan kalıcı olarak silinir.
Yöntem 2 — E-posta ile
Uygulamaya erişemiyorsanız info@ruicodex.com adresine, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin.
Kimliğinizi doğrulamak için sizinle iletişime geçebiliriz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Silinen veriler
Hesap silme işleminde aşağıdakilerin tamamı kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez:
- Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- PIN özeti (hash)
- Tüm ilaç kayıtları ve alındı/alınmadı geçmişi
- Tüm doktor randevusu kayıtları
- Tüm ruh hâli kayıtları
- Tüm SOS kayıtları ve bunlara ait konum bilgileri
- Bakıcı ve aile üyesi bağlantıları
- Bekleyen PIN sıfırlama kodları ve giriş denemesi kayıtları
Saklanan veriler
Yasal yükümlülükler nedeniyle sınırlı bilgi saklanabilir:
- Ödeme ve fatura kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl. Bu kayıtlar Google Play tarafından tutulur ve sağlık verisi içermez.
Aboneliğinizi ayrıca iptal edin
Hesabınızı silmek Google Play aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Ücretlendirmenin durması için aboneliği ayrıca iptal etmeniz gerekir:
Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > Serena Care > Aboneliği iptal et
Bakıcıysanız dikkat
Bakıcı hesabını silmek, bağlı hastaların hesaplarını silmez; yalnızca bağlantıyı koparır. Hastaların ve aile üyelerinin kendi verileri kendi hesaplarında kalır ve silme talebini kendilerinin yapması gerekir.
How to delete your account
Method 1 — In the app (recommended)
- Open Serena Care and sign in.
- Tap the profile icon in the top right.
- Tap Delete account.
- Confirm by entering your PIN.
Upon confirmation, your account and all your health records are permanently erased from our servers.
Method 2 — By email
If you cannot access the app, send an email titled "Account Deletion Request" to info@ruicodex.com from the email address registered on your account.
We may contact you to verify your identity. Requests are completed within 30 days at the latest.
Data that is deleted
All of the following is permanently erased and cannot be recovered:
- Name, email address, phone number
- PIN hash
- All medication records and taken/missed history
- All medical appointment records
- All mood records
- All SOS records and their location data
- Caregiver and family member links
- Pending PIN reset codes and login attempt logs
Data that is retained
Limited information may be retained due to legal obligations:
- Payment and invoice records: 10 years under tax legislation. These are held by Google Play and contain no health data.
Cancel your subscription separately
Deleting your account does not automatically cancel your Google Play subscription. To stop being charged you must cancel it separately:
Google Play > Profile > Payments & subscriptions > Subscriptions > Serena Care > Cancel subscription
Note for caregivers
Deleting a caregiver account does not delete the linked patients' accounts; it only removes the link. Patients and family members keep their own data in their own accounts and must request deletion themselves.